Najnaprednije rešenje za cloud call centar u regionu je najzad tu

Budućnost Korisničke Podrške

Proširite svoje poslovne mogućnosti

Cloud Call Center sistem Vam pomaže da Vašu telekomunikacionu operativu podignete na jedan potpuno novi nivo. Bez obzira da li se Vaš call centar bavi akvizicijom novih klijenata putem hladnih poziva, zakazivanjem sastanaka i prezentacija, anketiranjem, istraživanjem tržišta, kontaktiranjem dužnika, podrškom postojećim kupcima ili kombinacijom svega navedenog – naš sistem će Vam pomoći da te zadatke obavite brzo, organizovano i efikasno. To za posledicu ima produktivniji rad Vaših operatera, više obavljenog posla u manjoj jedinici vremena i značajno veći broj zadovoljnih klijenata.

Korišćenjem našeg cloud call centar sistema, u svakom trenutku ćete imati detaljan uvid u rad vašeg call centra. A, pored toga, uvek se mogu izraditi i prilagođeni izveštaji gde o svakom elementu izveštavanja odlučujete sami.

Paket Stvoren za prilagođavanje

Cloud Call Centar je proizvod koji pomera granice poslovanja u svakom mogućem smislu.

PODSETNIK ZA AGENTE

Podsetnik omogućava agentima da vode evidenciju o svojim klijentima, zakažu ponovni poziv i zabeleže sve bitne informacije vezane za klijenta, a koje mogu pomoći u daljem radu i komunikaciji sa kolegama iz Cloud Call Centra.

AUTODIALER

Automatsko pozivanje pored značajnog povećanja broja obavljenih poziva, omogućava vašim agentima da ne razmišljaju o traženju i okretanju brojeva, već da se fokusiraju na ono što je najbitnije, a to je direktan rad sa strankama.

IZVEŠTAJI I STATISTIKE

Korišćenjem našeg cloud call centar sistema, u svakom trenutku ćete imati detaljan uvid u rad vašeg call centra. A pored toga, uvek se mogu izraditi i custom izveštaji gde o svakom elementu izveštaja odlučujete sami.

100% PODRŠKA

Naše linije su uvek otvorene za naše klijente. Svaki problem u radu se rešava u najkraćem mogućem roku. Uostalom, brojna svedočanstva koja su nam poslali naši klijenti ističu upravo ovaj segment naše kompanije.

SIGURNOST I ZAŠTITA

Zahvaljujući brojnim sigurnosnim merama, mogućnost za pristup sistemu od strane trećih lica je svedena na minimum. Pored standardne autorizacije koja se svodi na unošenje korisničkog imena i lozinke da bi se koristio, sistem je dodatno zaštićen mogućnošću da se pristup zabrani i putem IP adresa, MAC adresa, potpisom radnih stanica i slično. Takođe, u slučaju potrebe da više lokacija funkcioniše u okviru istog call centra, koristi se VPN.

ISTORIJA OBAVLJENIH POZIVA

Svaki obavljeni poziv ostaje zabeležen u bazi, tako da im se u svakom trenutku može jednostavno pristupiti. Konkretan poziv se može brzo pronaći korišćenjem filtera, odnosno pretragom po različitim parametrima kao što su ime i prezime stranke, broj telefona, mesto, vreme poziva i slično. Kao i kod podsetnika, svaki agent može da vidi samo svoje obavljene pozive, dok supervizor može da vidi i presluša pozive svih agenata.

PRAĆENJE I KONTROLA RADA

Zahvaljujući brojnim ugrađenim funkcijama, praćanje i kontrola rada call centra od strane supervizora nikada nisu bili jednostavniji. Vaši supervizori će biti u mogućnosti da u realnom vremenu prate ekrane operatera, uključe se u razgovor, prate statistiku svakog pojedinačnog agenta ili grupe, prebacuju agente iz kampanje u kampanju, podešavaju parametre poziva, jednostavno pristupe snimljenim razgovorima i još mnogo toga…

CUSTOM API MODULI

Zahvaljujući naročitoj API/plugin arhitekturi, naše rešenje je otvoreno za izradu različitih custom modula bilo od strane našeg ili vašeg progamerskog tima. Neki od primera modula koje smo izrađivali za naše klijente su rad sa magacinom, obračun plata, automatsko izveštavanje (izveštaji i statistike automatski stižu na odabrani mejl u zadatom vremenskom intervalu) i mnogi drugi.

Napravite progres,
korak po korak

1
Podešavanje
Lako podesite i počnite sa radom
2
Integracija
Integrišite Cloud Call Centar sa nekom od CRM aplikacija
3
Trening
Kratak trening operatera je ključan u dobrom radu Call Centra
4
Metrika
Merite uspešnost preko alata koji dolaze sa našim sistemom
5
Unapređenje
Unapredite poslovanje prema rezultatima koje imate

Saznajte šta vam još donosi Cloud Call Centar

Pored funkcionalnosti koje smo već naveli, Cloud Call Centar ima još prednosti.

Conditional routing

Ova napredna mogućnost vam omogućava inteligentno preusmeravanje dolazećih poziva u odnosu na trenutne performanse Call Centra, lokaciju pozivaoca ili informacije o pozivaocu povučene iz CRM aplikacije.

Monitoring u realnom vremenu

Pratite aktivnosti agenata i korisnika, pratite performanse vaše centrale sa bilo koje lokacije u realnom vremenu

AI-driven Automatic dialer

Automatski pozivajte potencijalne kupce pomoću naprednih algoritama kako biste smanjili vreme koje je potrebno vašim agentima za pozivanje.
Automatsko pozivanje pored značajnog povećanja broja obavljenih poziva, omogućava vašim agentima da ne razmišljaju o traženju i pozivanju brojeva, već da se fokusiraju na ono što je najbitnije, a to je direktan rad sa strankama.

Jednostavni planovi za bolje poslovanje

Agent

€55/mes.
Sve funkcionalnosti koje ima jedan operater u dolaznim i odlaznim pozivima
Kontaktiraj nas

Operator

€30/mes.
Korisnički nalog za analizu podataka iz Cloud Call Centra
Kontaktiraj nas

Supervizor

€55/mes.
Nalog za podešavanje i konfiguraciju Cloud Call Centar instance
Kontaktiraj nas
Napomena: Uz sva tri plana je moguće doplatiti dodatnih 10 kanala po ceni od 20€ ili dodatnih 10GB prostora po ceni od 30€.
Napomena: Licence za cloud call centar ne uključuju troškove pretplate na Cloud PBX

Želite demonstraciju?

Pozovite nas na +381 11 7856165
ili popunite formu ispod i biće nam zadovoljstvo da vam predstavimo Cloud Call Centar

    Kontaktirajte nas

    Bulevar Zorana Đinđića 2a
    US +18723028082
    Grčka +302112340082
    Kipar +35722222035
    Srbija +381117856165
    Hrvatska +38515790646
    Slovenija +38618280090
    Švajcarska +41445087041
    UK +442037699327
    support@cloudoffice.rs
    Top magic-wandlockenvelopeeyeusersphonemap-markerchart-barsalarmlinkcrossmenulist