Cloud Call Center sistem Vam pomaže da Vašu telekomunikacionu operativu podignete na jedan potpuno novi nivo. Bez obzira da li se Vaš call centar bavi akvizicijom novih klijenata putem hladnih poziva, zakazivanjem sastanaka i prezentacija, anketiranjem, istraživanjem tržišta, kontaktiranjem dužnika, podrškom postojećim kupcima ili kombinacijom svega navedenog – naš sistem će Vam pomoći da te zadatke obavite brzo, organizovano i efikasno. To za posledicu ima produktivniji rad Vaših operatera, više obavljenog posla u manjoj jedinici vremena i značajno veći broj zadovoljnih klijenata.
Korišćenjem našeg cloud call centar sistema, u svakom trenutku ćete imati detaljan uvid u rad vašeg call centra. A, pored toga, uvek se mogu izraditi i prilagođeni izveštaji gde o svakom elementu izveštavanja odlučujete sami.
Cloud Call Centar je proizvod koji pomera granice poslovanja u svakom mogućem smislu.
PODSETNIK ZA AGENTE
Podsetnik omogućava agentima da vode evidenciju o svojim klijentima, zakažu ponovni poziv i zabeleže sve bitne informacije vezane za klijenta, a koje mogu pomoći u daljem radu i komunikaciji sa kolegama iz Cloud Call Centra.
AUTODIALER
Automatsko pozivanje pored značajnog povećanja broja obavljenih poziva, omogućava vašim agentima da ne razmišljaju o traženju i okretanju brojeva, već da se fokusiraju na ono što je najbitnije, a to je direktan rad sa strankama.
IZVEŠTAJI I STATISTIKE
Korišćenjem našeg cloud call centar sistema, u svakom trenutku ćete imati detaljan uvid u rad vašeg call centra. A pored toga, uvek se mogu izraditi i custom izveštaji gde o svakom elementu izveštaja odlučujete sami.
100% PODRŠKA
Naše linije su uvek otvorene za naše klijente. Svaki problem u radu se rešava u najkraćem mogućem roku. Uostalom, brojna svedočanstva koja su nam poslali naši klijenti ističu upravo ovaj segment naše kompanije.
SIGURNOST I ZAŠTITA
Zahvaljujući brojnim sigurnosnim merama, mogućnost za pristup sistemu od strane trećih lica je svedena na minimum. Pored standardne autorizacije koja se svodi na unošenje korisničkog imena i lozinke da bi se koristio, sistem je dodatno zaštićen mogućnošću da se pristup zabrani i putem IP adresa, MAC adresa, potpisom radnih stanica i slično. Takođe, u slučaju potrebe da više lokacija funkcioniše u okviru istog call centra, koristi se VPN.
ISTORIJA OBAVLJENIH POZIVA
Svaki obavljeni poziv ostaje zabeležen u bazi, tako da im se u svakom trenutku može jednostavno pristupiti. Konkretan poziv se može brzo pronaći korišćenjem filtera, odnosno pretragom po različitim parametrima kao što su ime i prezime stranke, broj telefona, mesto, vreme poziva i slično. Kao i kod podsetnika, svaki agent može da vidi samo svoje obavljene pozive, dok supervizor može da vidi i presluša pozive svih agenata.
PRAĆENJE I KONTROLA RADA
Zahvaljujući brojnim ugrađenim funkcijama, praćanje i kontrola rada call centra od strane supervizora nikada nisu bili jednostavniji. Vaši supervizori će biti u mogućnosti da u realnom vremenu prate ekrane operatera, uključe se u razgovor, prate statistiku svakog pojedinačnog agenta ili grupe, prebacuju agente iz kampanje u kampanju, podešavaju parametre poziva, jednostavno pristupe snimljenim razgovorima i još mnogo toga…
CUSTOM API MODULI
Zahvaljujući naročitoj API/plugin arhitekturi, naše rešenje je otvoreno za izradu različitih custom modula bilo od strane našeg ili vašeg progamerskog tima. Neki od primera modula koje smo izrađivali za naše klijente su rad sa magacinom, obračun plata, automatsko izveštavanje (izveštaji i statistike automatski stižu na odabrani mejl u zadatom vremenskom intervalu) i mnogi drugi.
Napravite progres, korak po korak
1
Podešavanje
Lako podesite i počnite sa radom
2
Integracija
Integrišite Cloud Call Centar sa nekom od CRM aplikacija
3
Trening
Kratak trening operatera je ključan u dobrom radu Call Centra
4
Metrika
Merite uspešnost preko alata koji dolaze sa našim sistemom
5
Unapređenje
Unapredite poslovanje prema rezultatima koje imate
Saznajte šta vam još donosi Cloud Call Centar
Pored funkcionalnosti koje smo već naveli, Cloud Call Centar ima još prednosti.
Conditional routing
Ova napredna mogućnost vam omogućava inteligentno preusmeravanje dolazećih poziva u odnosu na trenutne performanse Call Centra, lokaciju pozivaoca ili informacije o pozivaocu povučene iz CRM aplikacije.
Monitoring u realnom vremenu
Pratite aktivnosti agenata i korisnika, pratite performanse vaše centrale sa bilo koje lokacije u realnom vremenu
AI-driven Automatic dialer
Automatski pozivajte potencijalne kupce pomoću naprednih algoritama kako biste smanjili vreme koje je potrebno vašim agentima za pozivanje. Automatsko pozivanje pored značajnog povećanja broja obavljenih poziva, omogućava vašim agentima da ne razmišljaju o traženju i pozivanju brojeva, već da se fokusiraju na ono što je najbitnije, a to je direktan rad sa strankama.
Jednostavni planovi za bolje poslovanje
Agent
€55/mes.
Sve funkcionalnosti koje ima jedan operater u dolaznim i odlaznim pozivima
